Warum Twitter in Sachen NBC/Olympia richtig gehandelt hat

Am Ende seines lesenswerten Buchs „Public Parts“ schreibt Jeff Jarvis über darüber, dass die Internet-Vielnutzer an Werten und Regeln arbeiten sollten, bevor es Gesetzgeber tun:

„I am convinced that wie must have debates around the notion of principles. In the course of that, some truths will become self-evident. We will come to examine what matters to us and what we must protect. We will expose different views, priorities and needs. Most important, we will have an expression of some principles to point to win how awful institutions try to control our neck and diminish our publicness, power and freedom.“

Diese Debatte darüber, was im Netz geachtet und was geächtet werden sollte, befindet sich noch immer in einem sehr, sehr frühen Stadium. Das zeigt uns heute die Debatte rund um den gesperrten Twitter-Account von Guy Adams, dem Los-Angeles-Korrespondenten der britischen Zeitung „Independent“.

Auslöser war sein Ärger über NBC. Der US-Sender hatte zwar versprochen, die Olympischen Spiele in London würden die digitalsten aller Zeiten – aber das bezog sich dann eher nicht auf seine Berichterstattung. Denn selbst wichtige Ereignisse wie die Eröffnungsfeier oder den Schwimmrennen zwischen den Amerikanern Lochte und Phelps überträgt NBC nur zeitversetzt. Das sorgte für reichlich Ärger bei den US-Sportfans, zahlreiche in meiner Twitter-Timeline wechselten über VPN-Dienstleister zu ausländischen Sendern. Recht schnell wurde das Schlagwort #nbcfail zum Trending Topic bei Twitter.

Wie sehr sich der Sender selbst verzettelte zeigt, dass die Gold-Medaille von Schwimmerin Missy Franklin in einem Trailer gezeigt wurde – bevor das Rennen zu sehen war:

In dieser Zeit verfasste Adams mehrere verärgerte Nachrichten – das ist ihm nicht vorzuwerfen. Unter anderem schrieb er: „The man responsible for NBC pretending the Olympics haven’t started yet is Gary Zenkel. Tell him what * think!“ Zenkel ist der Präsident von NBC Olympics und somit der Projektleiter der Übertragungen. Dieser Ausbruch wäre einfach nur einer der vielen emotionalen Äußerungen auf Twitter – wenn Adams nicht auch die E-Mail-Adresse Zenkels per Tweet veröffentlicht hätte.

Dies ist der Grund, warum Twitter seinen Account abgeschaltet hat. Darüber nun erhitzen sich viele. Selbst der von mir sehr geschätzte Dan Gilmor behauptet, diese E-Mail-Adresse sei frei verfügbar gewesen. Außerdem habe NBC eben auch ein bestimmtes System der E-Mail-Vergabe. Tatsächlich aber war es nicht ganz so leicht, die Adresse zu finden, wie die Experten von Search Engine Land detailliert zeigen. 

Und selbst wenn dies alles so einfach war: Ist es trotzdem akzeptabel – oder gar unterstützenswert, wie viele Äußerungen scheinen lassen – eine solche Adresse zu veröffentlichen? Ich meine: nein. Wer dies tut muss sich darüber klar sein, dass der Betroffene erhebliche Folgen erleiden könnte. Massen von Spam- und Hass-Mails, zum Beispiel. Es wäre vollkommen in Ordnung, die E-Mail der NBC Zuschauerredaktion zu veröffentlichen (so es sie gibt). Aber es sollte zu jenem Ehrenkodex des Web gehören, persönliche E-Mail-Adressen nicht zu veröffentliche, erst Recht nicht in einem emotionalen Umfeld wie Twitter. Ich halte es für legitim auf Seiten zu verlinken, auf denen Personen ihre E-Mail-Adresse veröffentlicht haben – mehr jedoch nicht. Diese eine Seite kühlt dann eben den schlimmsten Ärger schon mal ein wenig ab.

Und sehe  ich die Art, wie Guy Adams nun zum Märtyrer verklärt wird, sehr kritisch. Er hat etwas getan, was geächtet werden sollte. Doch wenn wir wollen, dass solche gesellschaftlichen Spielregeln allgemeingültig werden, so brauchen wir auch Plattformen, die klarer kommunizieren. Womit wir bei der Verantwortung von Twitter – genauso aber von Facebook, Youtube und all den anderen – wären. Weil diese Dienste personell so dünn aufgestellt sind beschränken sie sich auf dürre Standardkommunikation. Dies ist wirtschaftlich verständlich – aber mehr nicht. Die Lösung könnte auch in einem Ombudsmann-System liegen, mit dem strittige Fälle geklärt werden.

Twitter wird nicht untergehen, weil es solch eine Kommunikation nicht gibt. Aber wenn es nicht nur ein Alltagsinstrument sein will, sondern ein Dienst, den die Nutzer dauerhaft ins Herz schließen, dann muss da eben etwas kommen. Dazu würde dann auch gehören ein Zeichen zu setzen – und dann Wohwollen zu demonstrieren: Guy Adams Account wieder zu installieren wäre nun angebracht.

Nachtrag: Kaum hab ich das veröffentlicht, lese ich, dass Paypal-Deutschland-Kommunikator Dirk Hensen nun Kommunikationsschef von Twitter in Deutschland wird. Vielleicht übernimmt er das ombudsieren hier zu Lande ein wenig.

Nachtrag vom 1.8.12: Twitter erklärt sein Vorgehen – und reaktiviert den Account von Guy Adams.