Das Qualitätsproblem von „Waz“ und Westen

Groß und donnernd waren die Worte von Christian Nienhaus vergangene Woche auf dem NRW Medienforum. Journalistische Qualität siege immer, verkündete der Co-Geschäftsführer der Waz-Gruppe: Google stehle Inhalte, weshalb das Leistungsschutzrecht her müsse. Und natürlich biete sein Haus Qualität, gerade im Lokalen.

Letztlich also wiederholte Nienhaus all das Halb- und Unwahren, das Unausgegorene und Inkompetente was zahlreiche Manager von Zeitungsverlagen absondern im verzweifelten Betteln um Staatshilfe in Form des Leistungsschutzrechtes. Und immer wieder wird die journalistische Qualität der Produkte des eigenen Hauses bejubelt. (Foto: Shutterstock)

Nun ist das ja so eine Sache mit der Qualität, denn sie ist etwas sehr subjektives. Mancher kann sich berauschen an Techno-Musik – ich finde sie schrecklich. Ich liebe Austern – viele ekeln sich. Jeder einzelne von uns hat Qualitätsvorstellungen die maßgeblich beeinflusst werden von seinem persönlichen Geschmack und seinen Erfahrungen. Noch dazu gibt es auf einem Markt immer zwei Qualitätswahrnehmungen für ein Produkt: die des Herstellers oder Verkäufers – und die des möglichen Käufers. So ist es auch bei Medien: Die Redaktion kann ein Produkt noch so hyperdupergeilschön finden – wenn der Leser, Hörer oder Zuschauer das anders empfindet wird nicht kaufen oder einschalten.

Womit wir beim Problem der „Waz“ wären. Oder besser einem Teil des Konzerns in Gestalt der Online-Nachrichtenseite Der Westen. Die nämlich finden die Leser, wie eine Studie, die mir in Auszügen vorliegt, gar nicht so gut. Mehr noch: Sie finden Der Westen richtig schlecht.

Das ergab eine Studie der Mediaagentur OMS, durchgeführt von deren Partner Eresult. Vom 28.3. bis 26.4. befragte sie Leser von Der Westen online, als Anreiz für die Beantwortung der Fragen lockte – eher mickrig – eine Digitalkamera. Verglichen wurden die Ergebnisse mit Durchschnittswerten von 26 anderen Zeitungs-Homepages.

Ergebnis in Sachen Inhalte:
„Beim Content wird derwesten.de sehr schlecht beurteilt… Besonders der Schreibstil missfallt den Nutzern: Hier ist Optimierung ratsam…

Die Themenabdeckung auf derwesten.de schneidet am schlechtesten ab. Die Nutzer wünschen sich mehr tagesaktuelle Themen auf der Startseite…

An den Artikeln wird mehrfach bemängelt, dass diese oft sehr kurz und trivial seien. Die Nutzer haben das Gefühl als seien wichtige Informationen weggelassen oder gekürzt worden.

Ebenfalls wurde die teilweise einseitige Berichterstattung bemängelt. Man sollte noch starker auf eine objektive Beleuchtung von Ereignissen achten.“

Zumindest bei Teilen der Kritik scheint mir ein typische Online-Journalismus-Konflikt aufzubrechen. Zu kurz, zu schlecht geschrieben, zu flach – da kollidiert die Gier nach Klicks mit den Wünschen der Leser. Denn um reichlich Klicks zu erzeugen muss eine Seite halt schnell rotieren. Immer neue Artikel, immer neue Wendungen: Wann immer der Leser auf das Angebot kommt, soll er etwas Neues finden.

Diesem Zweck dient auch die Nachrichtenauswahl insgesamt: Ein solches Angebot spiegelt niemals den aktuellen Stand der Welt wieder – sondern platziert jene Artikel prominent, die gerade besonders häufig geklickt werden. Wer sich also einen Überblick über die Nachrichtenlage machen will, ähnlich wie die „Tagesschau“ ihn vorgibt zu liefern, der muss den ganzen Tag ständig wieder auflaufen.

Weil eben so viele Artikel produziert werden müssen stößt die Redaktion an ihre Grenzen. Für eigene, tiefe Recherchen und das textliche Feilen fehlt den meisten Web-Journalisten die Zeit. Deshalb auch das Gefühl der Einseitigkeit: Jedes neue Statement eines Würdenträgers zu einem Thema ist keine Artikelergänzung – sondern ein neuer Artikel selbst. Und weil alle schreiben und schuften und Agenturmeldungen reinhieven bleibt meist auch viel zu wenig Zeit, Artikel und Themen durchzusprechen und zu planen.

Diese Art der Arbeit erzeugt ein Maximum an Klicks – aber ein Minimum an Leserinformation.

Die Leser aber sind nicht dumm. Sie haben längst gelernt, dass Online-Journalismus ein riesigen Qualitätsproblem hat. Deshalb auch sind sie so schnell wieder verschwunden von den Seiten. Bei Google geschaut, welcher Artikel die gerade gewünschte Information auswirft – weglesen – weiter. Warum sollte ich auf einer Seite bleiben, wenn ich mir nichts davon verspreche? (Foto: Shutterstock)

Auf Blogs läuft da vieles anders. Selbst Artikel von erstaunlicher Länge werden offensichtlich gelesen – das zeigen die Verweilzeiten und die Kommentare. Qualität siege, behauptete Waz-Geschäftsführer Nienhaus in Köln. Und er hat Recht. Doch ist Qualität eben nicht immer das, was einem Verlag kurzfristig am meisten Geld in die Kasse klickt.

Eine Stellungnahme der Waz-Pressestelle ist seit gestern morgen angefragt, bisher gab es aber keine Reaktion.